近日,西安一中年男子马某在昆明路“瑞力健身”机构运动后洗澡,于浴室台阶处摔倒,致右侧胫骨远端骨折。家属质疑该机构未尽到防滑警示等安全义务。
伤者马某的妹妹小马告诉记者,她和马某均系“瑞力健身”的会员,两人均有长期健身的习惯。其中,马某在昆明路店的年卡从今年6月开始,到2027年还剩余有540天,“他基本上天天都会去,而且喜欢在每天的上午去健身”。然而,马某在8月7日上午9时~10时许,做完运动后出事了。据小马描述,马某去浴室洗澡,大约10时05分左右,在洗浴的台阶处滑到了。马某摔倒后无法动弹,健身房工作人员拨打了120。马某也给家人打了电话。小马赶到后准备去现场拍照留作证据,但遭工作人员阻拦。无奈,她报了警,待民警到现场,小马称“健身房的保洁人员已经将浴室现场清理完了”。
小马对店方的态度感到气愤。她曾向店方提出关于事故原因、处理流程、保险对接方式等多个问题,但店方均未作答;店方负责人也只是说此事已报公司、等公司处理等,对其“既说不出保险第三方信息,也没有任何处理方案”。
8月8日,小马通过瑞力健身小程序找到总客服电线个工作日”才能处理。对此,她向记者出示了马某的CT检查报告,报告显示,其右侧胫骨远端多发骨皮质不连续,骨小梁中断,骨折端错位。她称,由于医疗费持续产生,骨折还需要长期治疗和护理,可健身房眼下连协商的意愿都没有,很令人生气,她质疑店方在浴室这一高风险区域,并未尽到防滑警示等安全保障义务。
8月11日上午,记者来到位于昆明路际华广场6楼的“瑞力健身”,前台工作人员王先生告诉记者,事发后店里曾考虑前往医院探望马某,但由于公司未有指示,就没能及时过去,对此,他深感歉意。至于此事的处理,他称通常都是让家属保留好治疗的费用单据,随后公司会看哪些能报、哪些不能报,如到时候出现分歧,双方再协商处理。
对小马关于浴室内防滑警示不到位的质疑,王先生表示,店内经常会提醒会员注意浴室周围地滑、小心摔倒。浴室周围的瓷砖地面一有水都是滑的,虽然店内曾提醒会员洗完澡后擦干再出来,但有的人还是习惯湿漉漉地走出来,保洁虽会及时擦干水渍,但地面上还是很快会湿。记者从现场看到,浴室内和台阶处均有防滑垫,且台阶之间也确有“小心滑倒”的黄色小警示贴。
有律师针对此事表示,健身房摔伤的法律责任界定,主要依据事故原因和双方过错程度。如健身房存在设施问题,像因健身器材故障、地面湿滑未设置警示标志等设施问题导致摔伤,未尽到安全保障义务,应承担主要责任;或健身房管理疏忽,未及时清理障碍物、未提供安全指导或急救措施,也需承担责任。而消费者如存在违规操作,或未按指导使用器械、穿着不合适的鞋子,或进行高难度动作导致摔伤;或者忽视警示,明知地面湿滑或器械存在问题仍使用,消费者可能承担部分责任。此外,还可能存在第三方责任,如因其他消费者或第三方行为导致摔伤,由第三方承担责任;若健身房未及时制止或处理,需承担补充责任。通常法院会根据双方过错程度划分责任比例。例如,健身房未完全履行安全保障义务,顾客自身也有过错,可能各承担50%责任。
建议事故发生后,消费者及时取证(如现场照片、监控录像),保留医疗记录,同时与健身房协商赔偿,协商不成可向消费者协会投诉或起诉。 华商报大风新闻记者 潘津
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